Accueil Contact Sondages Newsletter Subscribe

Que faire en cas de perte ou de vol de sa carte bancaire ?

Que faire en cas de perte ou de vol de votre carte bancaire ?

Que faire en cas de perte ou de vol de sa carte bancaire ?

1ère étape

Contactez immédiatement votre agence ou :

  • En France : appelez le 0 892 705 705 ; un numéro d'enregistrement d'opposition vous sera communiqué.
  • A l’étranger, selon votre pays de séjour, composez le n° de téléphone que vous trouverez à l’adresse suivante :
    http://www.visaeurope.com/personal/ivelostmyvisa/
  • Dans le cas où votre pays de destination ne figurerait pas dans cette liste, composez, en PCV (Collect Call), le numéro Visa aux Etats-Unis : + 1 410 581 99 94.

2ème étape

En cas de vol de votre carte, faites la déclaration de vol auprès des autorités compétentes.

Confirmez le plus rapidement possible, par lettre recommandée, la perte ou le vol de votre carte à votre agence en y joignant éventuellement le récépissé de déclaration de vol.

Quelle est votre responsabilité en cas d'utilisation frauduleuse de votre carte ?

Les opérations effectuées avant opposition sont à votre charge, en cas de perte ou de vol de votre carte, dans la limite de 150 euros, sauf si la carte a été utilisée à distance, donc sans code et sans signature.

Elles sont également à votre charge, mais sans limitation de montant en cas de :

  • faute lourde de votre part (la preuve de la faute doit être faite par votre banque)
  • opposition tardive, c'est-à-dire non effectuée dans les meilleurs délais et notamment compte tenu de vos habitudes d'utilisation de la carte
  • utilisation par un membre de votre famille.

Après opposition, votre responsabilité est éteinte.

Des frais pour mise en opposition et renouvellement de la carte peuvent vous être imputés sauf en cas d'utilisation frauduleuse par un tiers sans négligence de votre part.

Comment obtenir le remboursement des sommes prélevées frauduleusement ?

Il faut distinguer les opérations que vous avez autorisées et celles que vous n'avez pas autorisées.

Contestation d'une opération que vous n'avez pas autorisée

Si vous contestez une opération de paiement (au débit ou au crédit du compte) que vous n'avez pas autorisée (par exemple un paiement carte bancaire par Internet) ou qui a été mal exécutée, vous devez envoyer une contestation écrite à votre banque le plus rapidement possible. Le délai pour contester une opération est maintenant de 13 mois maximum suivant la date de l'opération ; il est de 70 jours pour les opérations effectuées par carte bancaire, si la banque n'est pas située dans l'Espace Economique Européen. La banque devra dans ce cas vous rembourser immédiatement le montant de l'opération non autorisée.

C'est désormais à la banque d'apporter la preuve que les opérations contestées ont été correctement exécutées.

Contestation d'une opération que vous avez autorisée

Pour contester un prélèvement ou un paiement par carte qui a été autorisé sans indication préalable du montant exact de l'opération et dont le montant dépasse celui auquel vous pouviez raisonnablement vous attendre, vous disposez d'un délai de 8 semaines après la date à laquelle les fonds ont été débités pour contester. La banque disposera de 10 jours ouvrables à réception de votre contestation pour procéder au remboursement de l'opération ou pour vous informer de son refus de rembourser.

Achats à distance

Vous pouvez contester les achats à distance (donc effectués sans utilisation du code et sans signature) dans les 13 mois qui suivent le débit en compte ; votre banque doit vous rembourser sans délai.

Par ailleurs, en cas d’utilisation abusive de votre carte à distance, vous pouvez faire opposition sans frais.


Commentaires

Quelle est votre Banque ?


















Nuage de Tags
virement droit cheque entreprise banque commerce financement carte prelevement livret mandat tip formation economie bourse escompte actualite astuce pret fiscalite comptabilite atd frais immobilier finance luc bernet-rollande credit creation tresorerie presse compte placement assurance litige procuration jeune
Définition du lexique

Délai de rétractation

Délai légal de 7 jours (reporté au jour ouvré suivant s'il expire un samedi, dimanche, jour férié ou chômé) accordé à tout emprunteur ou caution dans le cadre des crédits à la consommation à partir de la date à laquelle l'offre de prêt a été acceptée. Jusqu'à la date d'expiration de ce délai, l'emprunteur peut renoncer au prêt et la caution peut dénoncer son engagement. De ce fait, le prêteur ne peut pas mettre les fonds à la disposition de l'emprunteur avant l'expiration de ce délai.

lexique

Carte bancaire

Jeunes et étudiants

Relations avec sa banque

Compte en banque

Chèque

Crédits aux particuliers

Surendettement

Garanties

Placements

Crédits aux entreprises